国家邮政局:一季度快递平均变慢 278 小时准时率下降

发布日期:2022-05-19 08:38   来源:未知   阅读:

  5 月 17 日消息,据“国家邮政局”公众号消息,为加强快递服务质量监测,客观反映企业服务水平,促进快递业发展质效提升,国家邮政局组织第三方机构对 2022 年第一季度快递服务满意度进行了调查,对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。

  调查对象为 2021 年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的 9 家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部 31 个省(区、市),共 50 个重点城市。

  快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本 3000 个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共获得有效样本 189 万个。

  调查显示,2022 年第一季度用户快递服务公众满意度得分为 80.0 分,同比上升 1.2 分。

  在快递企业公众满意度方面,吉首市法律职业共同体建设检律座谈会在吉首市,得分在 80 分以上(含 80 分)的企业为顺丰速运、京东快递、邮政 EMS,得分在 76-80 分之间(含 76 分)的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递600233)、申通快递002468),得分在 74-76 分之间(含 74 分)的企业为德邦快递、极兔快递。

  在区域公众满意度得分方面,陕西、宁夏、北京、辽宁、四川、山东得分在 80 分以上,表现较好;西藏得分在 77 分以下,有进一步提升空间。

  调查显示,2022 年第一季度,在揽收服务方面,上门时限、揽收员服务、封装质量的用户满意度得分为 83.8 分、85.4 分、85.6 分,同比分别上升 0.5 分、5.3 分、3.0 分。

  测试发现,受疫情影响,2022 年第一季度快递服务全程时限为 64.57 小时,同比延长 2.78 小时。72 小时准时率为 69.37%,同比降低 2.83 个百分点。

  从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为 8.98 小时,同比延长 1.46 小时;运输环节平均时限为 39.72 小时,同比延长 1.19 小时;寄达地处理环节平均时限为 12.20 小时,同比延长 1.32 小时;投递环节平均时限为 3.67 小时,同比缩短 1.19 小时。

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